Computer Science - Knowledge Management

知識是一個什麼的概念，什麼才算是知識。
知識到圖書館就找到了嗎？

杜芬宅 就分享一件最近學會的知識，Knowledge Management。

前言

Knowledge Management 是一個專門的學科，中文是知識的管理，顯而易見，這是要探討如何管理知識。

管理之前，首先要定義知識。才可以進行管理。

就好像杜芬宅 忽然 好像很有學識似的，拋出這個問題一樣。
驟看之下滿滿一身學問 杜芬宅 真的充滿學識嗎？首先你要對知識有一個定義或是概念
才可以判斷杜芬宅 是否真的充滿學識。

所以先要問知識是？怎樣才算是知識？
相信知識一定在圖書館的書中吧，只要找到一本相關的事籍。
看完就應該可以判別是非。

古乳有云，哦，打錯，古語有云︰
書中自有黃金屋 書中自有顏如玉

或者可能不只看一本書。

但是又有人說︰
讀萬卷書不如行萬里路 行萬里路不如閱人無數

Knowledge Management(以下簡稱 KM) 是一個關於知識管理的專門學科，它規範什麼是知識的概念。
知識是如何產生的，
知識是如何儲存的，
知識是如何被重用、傳遞和分享，
知識再被建立和更新
再儲存再分享再建立的，所以知識能夠在社會中流傳。

知識

引用 幾名哲學家 的說話

Plato (柏拉圖)︰Knowledge is justified true belief.
Aristotle (亞里士多德)︰Knowledge is the result of experience.
Descartes (勒內·笛卡兒)︰Knowledge is the product of the thinking itself. (Cogito ergo sum – I think therefore I am)

柏拉圖︰知識是經得起驗證的信念。
亞里士多德︰知識是透過經驗而來的。
勒內·笛卡︰ 知識是思想的產物。 (我思故我在) (我想，所以我是)

好深奧……

知識類型

在 KM 中，知識被歸類為兩種 (先告訴你兩種)

Explicit 顯性

這類知識容易被判別，被規範，被記錄。一般來說，即是

文字、文件、資料庫都是常見的載體儲存 顯性知識。

那些都容易在 知識管理系統 (Knowledge Management System)中進行，存取、修更。

Tacit 隱性

這類知識有時叫作 know-how ，它是主觀的，直覺的。

因為它需要依靠大量經驗才可獲得，難以發掘。

隱性的知識 按不同情況而改變，按不同個體而改變，令這類知識難以傳遞，受行為依賴。

衍生知識

有幾個學術概念可以幫助大家，它們主張知識經歷不同的過程，一步一步地慢慢產生出來。

KDD(Knowledge Discovery in Databases ) Process

在資料庫，可以在一堆資訊中發掘知識，那需要使用 Data Mining (資料探勘)，

探勘包括 資料篩選，整理，透過綜合原始資料，觀察數據結果，可以得出 精確 的 握要 或 方案處理現有的問題。

DIKW framework / DIKW hierarchy / wisdom hierarchy / knowledge hierarchy / information hierarchy / data pyramid

這個別名多到杜芬宅做資料搜集時被整慘了，試完一個關鍵字找不到想要的試下一個。

DIKW 模型分四層

• 最基本底層是 Data (資料)，是一堆事實、測量、統計的數據集合
• Information (資訊) 由 Data (資料) 中衍生，是經過組織的，有意義的訊息/"資料"
• Knowledge (知識) 由 Information (資訊) 中衍生，透過觀察 Information (資訊) ，得出與主題 相關的內容、能有進下步的行動
• Wisdom (智慧) 由 Knowledge (知識) 中衍生，按照實況，根據知識作出的應用。

聽到那裡太抽象，引用 杜芬宅讀的另一科  Data Mining (資料探勘) 當中的一個舉例︰

超級市場 Walmart 想將 會員系統 與 Point of Sale System (銷售時點情報系統) 的資料結合

• 會員系統 內有客戶資料統計
• PoS Sys. 內有銷售的情況，包括地點(銷售點)，時間，什麼客戶

相信集合兩套系統資料，可找到一些相關，或許可以從中找到提升銷量的方法。

當中找到一些很明顯的相關數據，

買酒的顧戶不少都會一並買碳酸水，還有檸檬。

接著，找到一項奇怪的相關項目，

那些在周五的下午，每逢買了 紙尿褲 的男性中年美國人，都有再買啤油的傾向。

因為沒有人會想到 紙尿褲 和 啤油會有關聯，那是一個超出預期的發現。

故事就都到那裡，之後可以推斷成

• 年輕的美國男性，在周五與朋友一起喝酒(/醉酒)，玩耍是一件慣例
• 醉酒一定涉及酒精消費
• 但結婚生了下一代的年輕父親在周五也要一負孩的爸的責任
• 年幼的子女都是父母的娛樂終結者

那名年輕父親知道不可能在周未不照顧孩子找朋喝酒作樂，但那不代表酒不可以在家中喝。

之後將 啤油 放在 紙尿褲 旁邊，啤油的銷量就增加了

當然那是一個美好的故事，但故事真確性有爭議，那些先不討論。

底層，資料未整理之前都是沒有價值的。

例如︰

會員編號 W741953 ，杜芬宅 先生，1999-99-99 出生，99歲，電話是 74195323

那項資料沒有意義沒有價值，那條資料看萬遍 或是 看萬條會員資料也得不出什麼價值

2099-99-99 hh:mm:ss 一罐海豚肉 罐頭 被賣走了 QQ

那單項資料也沒有意義

第二層，經過組織後，資料會變成資訊

公司內會員按年齡層分佈是那樣的

海豚肉 罐頭 按月份的銷量是那樣的

第三層，就特定的主題︰找出消費者所買下的東西的關聯性

例如例子中，某特定客戶群愛買 紙尿褲 同時 買 啤油

頂層，應用第三層獲得的知識

將紙尿褲 啤油 兩樣放在一起可以看見的位置，增加客人的購買意欲。

P.S 外國的超級市場是大到一個程度你不信，會出現走累了不想找，找不到，便不買的情況。

實戰

很快到了實際應用的時侯，
教授給出了7個題目，可以7選1或自定題目去寫文章，文數不限。
大家最愛的文數不限，周圍的同學都寫不夠3000字便交了。
最後杜芬宅 寫了接近5000字，得了A。

其實 字數和分數，沒有關係，杜芬宅只想表達出得了高分。
杜芬宅不是學霸，所以難得有個A，可以周圍炫耀一下。

嘿嘿

其中，教授提供的一個題目是︰
按照你在職或熟悉的公司，以一個你感興趣但是又不熟悉的岡位為前題。
運用你學習的 顯性/隱性，知識轉換過程中去規劃你如何掌握那個新岡位。
並且需要證明你的規劃是可行的，以及其它可能替代方案。
令你能夠學習新岡位所需的要求。
評估任何可以幫助你規劃的 KM 技術。同時，建議如何有效地評估學習進度。

杜芬宅本來想選那個的，不過杜芬宅發現，杜芬宅 的職業規劃是︰

• Programmer (程序猿) 升職
• Senior Programmer (最好可以跳過那級) 升職
• Analyst programmer (程式分析員) 升職
• Senior Analyst Programmer (最好可以跳過那級) 升職
• System Analyst (系統分析師) 升職
• Assistant Manager (很大的公司才會有那個呢) 升職
• Project Manager (項目經理)

到了 AM / PM ，已經是長遠的規劃。

SA 才是比較開始 陌生的職位，所以杜芬宅也沒有想得太遠，加上AM / PM 太空泛，職能 和 需要的能力 很大程度受行業、公司背景、公司文化 影響。

而且那份功課，杜芬宅想輕鬆一點，不如跳離杜芬宅的本科。

題目

由軟件開發員 (白領) 轉職成 游泳教練 (藍領)

接下來要透過KM成就那一件事。

P.S
杜芬宅 是以香港的環境寫那份作業，
如果你不在香港，當中的事情可能與你所在的地區不乎，請轉換成以 KM 的學術角度看待接下來的事物。

KM 在那件事當中扮演的關鍵角色

知識的發現 Identifying the knowledge

• 調查一下那個陌生的行業和工作要求
• 了解有多少新的知識/技能需要掌握
• 將需要的知識分類

知識的整理

• SECI Model
• 估算 金錢成本、時間成本、人力資源成本
• 準備一個學習的規劃，證明計劃是可行的
• 訂定學習進度的評估方法

知識的建立 Creating knowledge

• 執行學習計劃

重用、分享、儲存知識 Storing knowledge, Sharing knowledge

在適當時間，將適當的知識提供給適當的人學習，會透過以下途徑進行︰

• 網上資源
• 學習資源

知識累積和應用 Applying knowledge

• 運用知識去搜尋相應的工作機會
• 運用知識在新的岡位上

招聘要求

那個招聘來自香港政府的公開招聘服務

杜芬宅 找了不下十篇 招聘廣告，整理出要求如下。

• 游泳 教師 / 教練 證書 ET
• 拯溺證書 ET
• 急救證書 ET
• 能以競賽泳式游泳 ET
  
  • 基本，2種
  • 進階，4種
• 游泳教學能力
• 課堂管理的能力 T
• 學生情緒管理的能力 T
• 學歷 - 高中畢業 E
• 可讀寫中文，一般英語 或 普通話 E

補充︰
以學歷為例，你是在課本上學習，測驗考試也是透過書寫。
那是明顯就是顯性知識的例子。

而 急救/拯溺/游泳教練游泳教師 證書的考核都包括筆試和應用試，
需要兩樣都通過才可獲得相關資格，
筆試考的就是顯性知識
應用試考的就是隱性知識

SECI

SECI 模型可以協助理解以上知識的轉換過程

Socialization
傳遞隱性知識的過程，可以透過︰

• 職業培訓
• 公司培訓
• 學徒制度
• 觀察別人的教學
• 來自有經驗的游泳教練提供的建議

Externalization
將隱性知識轉換為顯性知識的傳遞過程，可以透過︰

• 透過其它游泳教練對你的課堂表現的討論/評價
• 加入一些游泳教練的社群(網上平台/討論區……)，尋求額外的交流和互動
• 游泳教案 (將泳員需要的訓練項目以教案形式編寫出來)
• 知識的筆記
• 透過視頻理解游泳的技巧

Combination
傳遞顯性知識的過程，可以透過︰

• 培訓班的學習資源(教科書、筆記、圖片、視頻……)
• 游泳教學的教科書
• Fluid dynamics (流體動力學)
• 游泳牽涉的專門科學，它來自
  Physics (物理學) > Mechanics (力學) > Fluid mechanics (流體力學)
  它包含 Aerodynamics(空氣動力學)、hydrodynamics (液體動力學)
• 課堂管理
• Sports Science (運動科學)
• Child psychology (兒童心理學)

杜芬宅知道要做老師的，課本都會涉及 課堂管理，兒童心理學 等相關知識，
那是中小學教師必需要面對的問題，

Internalization
將顯性知識轉換為隱性知識的傳遞過程，可以透過︰

• 游泳的練習
• 教學的練習

就是將你從書本，學習的游泳技巧、教學技巧，真實的進行。

Causal Loop Diagram

這幅關係圖表示，做什麼事情可以增加獲聘成游泳教練的機會

KM Tools

接下來要運用不同的KM 工具，實現知識的 判別、建立、儲存、分享、應用

IT based KM 工具

• Knowledge Bases
• Blogs
• Social Network Services

Non-IT based KM 工具

• Learning and Idea Capture
• After Action Review
• Storytelling
• Knowledge Mapping

Knowledge Bases

可以編寫出來的顯性知識，集合在一起成為一個 Knowledge Base。
一些相關和關鍵的知識集中地，透過有系統的管理，能有效地提升學習進度。

Blogs

一些充滿個人風格的網站，
可以是一名/多名 作家，運用多媒體(文字、圖片、聲音、視頻、動畫)
闡述不同的文章和故事，Blogs一般有以下功能︰

• 文章以內容分類成不同清單(清單上的文章會增加)
• 有相關的內容圍繞特定主題
• 開放公眾可以公開留言討論
• 自動通知訂閱者有新文章/內容

Social Network Services

一群人在線上圍繞大家感興趣的主題分享

主要達到︰

• 讓有相同興趣的人 集合、尋找、分享相關內容和需要
• 與有相似興趣的社群進行溝通
• 以多媒體形式分享不同內容

Learning and Idea Capture

Learning and Idea Capture講述，如何更有效更有系統地吸收學習和想法。

它可以改進學習效率，分享學習成果。

方法是將明確的知識記錄下來，那將有助自已整理知識，可以更進一步發展和轉變成隱性知識

After Action Review (事後檢討)
評估學習進度的方法，檢視表現，發生的事情，為什麼發生，如何去改進弱點和保持強項。
這個方法可以在項目的完結，達到某些成就，或里程碑後進行。
評估方法是透過討論/問答，不是一個全面和重要的評估報告，令被評者能在一個輕鬆的環境真誠的回應表現

例如，就以下的空間作出面談/會議

• 什麼是預期發生的?
• 實際結果發生了什麼?
• 什麼是預期，什麼是預計之外?
• 如何去改善，實際如何去執行?
• 評估學習成果，這些成果可以在未來重用?

Storytelling

說故事，將一件事轉換成文字、圖畫、聲音。

這動作是一件比較消耗時間的事，不過相比IT-base 的方法，它帶有幾樣重要的得益。

• 傳授隱性知識
  一個在特定領域有著豐富經驗的人，傳授隱性知識會有強烈的說服力。
• 培養良好的人際關係
  當有人透過故事傳達經驗(隱性知識)時，那自然會在聽眾和講者之間產生一種信任關係，更進一步，可以令聽眾可以建立和分享獲得的經驗。
  那會成為Communities of Practice(另一個KM tool)的初步階段
• 引出聽眾的共嗚
  一個好的講者可以改變聽眾的想法和行為

Knowledge Mapping

這是一個概念，一個處理過程去辯別和分類知識的資源，那些資源可以是關於人力資源。定位獲得知識的地點，誰可提供有關知識。
有幾個工具都可以進行 Knowledge Mapping ，包括
concept maps, argument maps, causal maps, knowledge asset map……

杜芬宅 在 Causal Map 以外再畫了一個 mine map 補充說明

第一層是橙色
第二層是綠色
第三層是藍色

相關的經驗可以大大提高杜芬宅獲聘機會

• 總共需要三個資格證明，游泳教練，拯溺，學歷
• 資格證明經由不同技能、know-how堆積獲得
• 游泳教練是一個季節性的行業，有淡旺季
• 最後只大家也關注的薪金，綜合找到的招聘廣告，薪金按照不同等級有別
• 不少的游泳教練招聘，薪金都是以時薪作計算

合資格的游泳教練時薪是 HKD 150 - HKD 200
高級游泳教練 或 豐經驗者 HKD 200 或以上
私人游泳教練 HKD 300 - HKD 600

那就是本作業的目標。

如在一般辦公室工作，工作時間由星期一至星期五，上班時間是早上9點到晚上6點
假設每月平均是30天
假設星期六日(休息日)為無薪日
假設午飯時間是無薪的

假設杜芬宅 現在月薪是 HKD 20000.00，
時薪即是 20000/(30-30/7*2)/8 = 113.63

結論︰
假設游泳教練每月平均工作時數 與 現在一樣

當游泳教練比一般辦公室工作人工高呢
(150-113.63) / 113.63 = 29.39%
還是高出29.39%，轉工也不可能有的升幅。

P.S 2018年，香港大學學位畢業生平均薪金是 HKD 14000.00

學習計劃

成本和時間表都是數字遊戲，文字遊戲，就忽略不詳細說明。
(杜芬宅打字打了兩天，好累呢，稍後再補充，將透露更多)

總結

總結是你聽完後，會學習到如果讀書不成，
可以去考慮當游泳教練，杜芬宅 已經為了您準備了一個詳細的規劃，親。

杜芬宅 稍後會開設 patreon ，請支持和贊助，可以獲得全部文章的PDF版本和完整補充資源及資料。

嘿嘿

Reference

Abandoned library wallpaper
https://suwalls.com/anime/abandoned-library-31244/